一、中国文字博物馆志愿者性质

　　中国文字博物馆志愿者义务在中国文字博物馆工作，为中国文字博物馆的参观者服务。中国文字博物馆志愿者的身份由中国文字博物馆认定。

　　中国文字博物馆志愿者以无私奉献为原则，通过自己的服务，传播艺术与历史知识，推动社会的精神文明建设，为社会的协调发展和全面进步做出贡献。

　　中国文字博物馆志愿者在中国文字博物馆的服务时间内，遵循中国文字博物馆志愿者章程以及中国文字博物馆的一切规章制度，以中国文字博物馆工作人员的身份面对参观者。

　　二、中国文字博物馆志愿者的工作范围

　　向中国文字博物馆参观者提供各种导览与咨询；提供游客进馆和参观秩序的维护；提供日常票务预订工作；提供定时免费讲解工作；辅助中国文字博物馆开展各项活动；资料收集整理、文字编辑与设计等。

　　三、中国文字博物馆志愿者的组织形式

　　(中国文字博物馆志愿者组织的管理构架示意)

　　1．中国文字博物馆

　　中国文字博物馆是中国文字博物馆志愿者工作的基础和平台。中国文字博物馆负责制定中国文字博物馆志愿者章程和章程细则。中国文字博物馆有管理志愿者组织的责任和义务。

　　2．中国文字博物馆社会宣传教育部

　　中国文字博物馆社会宣传教育部代表中国文字博物馆管理中国文字博物馆志愿者，制定、修改志愿者章程和志愿者章程细则，负责志愿者招聘、培训、管理等各项事务。中国文字博物馆社会宣传教育部任命工作人员代表中国文字博物馆负责具体工作。

　　3．中国文字博物馆志愿者委员会

　　中国文字博物馆志愿者委员会协助中国文字博物馆管理志愿者，并为志愿者提供帮助与服务，由10名干事组成，干事由中国文字博物馆聘请，任期一年，可连聘连任。

　　中国文字博物馆志愿者委员会主要职责包括：

　　●招募

　　协助中国文字博物馆招募新志愿者。

　　●培训

　　组织、安排新志愿者上岗前的培训与常规培训。

　　●日常管理

　　管理志愿者预约登记、工作记录等事务，并及时向中国文字博物馆社会宣传教育部反馈情况。

　　●资料管理

　　主要有志愿者通讯资料的更新；志愿者团队大事记；年终总结和先进评选的纪录；志愿者各项工作、活动的文字、照片收集整理；《中国文字博物馆志愿者证》的发放。

　　●内务

　　为志愿者各项工作、活动做文字、照片记录，并发布相关信息；组织策划志愿者各项活动；及时汇总、反映志愿者的意见和建议，并作出反馈。

　　●考评

　　协助中国文字博物馆对全体志愿者的工作作出考评、总结。

　　●根据以上各项工作召集相关人员开会讨论有关事宜。

　　●向全体志愿者作年度工作报告。

　　4．志愿者小组

　　志愿者小组为固定的工作团体，其工作由中国文字博物馆视具体情况进行安排。组长由中国文字博物馆志愿者委员会任命，任期一年，除中国文字博物馆根据工作需要调整或自行提出终止工作外，可连任。

　　组长作为全组核心，应团结组员，积极开展工作；成为组员和中国文字博物馆志愿者委员会之间的桥梁，贯彻中国文字博物馆的决策、反映组员的建议和意见，协调各项工作。

　　组长的主要工作包括：

　　●每月保证在小组工作时间到馆两次。

　　●每月统计组员个人预约登记、个人工作量，记入“中国文字博物馆志愿者小组工作量统计”。

　　●每一季度定期召开小组会议。通报工作情况；核对个人工作预约登记情况、工作量、小组工作量的统计；汇总组员的意见和建议。

　　●组长会议每年一般召开两次，讨论工作情况、汇总意见和建议，完成考核与评定，讨论并制定一年的工作计划。

　　●协助志愿者委员会开展工作。

　　四、志愿者招募

　　中国文字博物馆热忱欢迎热心社会公益事业的社会各界人士加入中国文字博物馆志愿者行列，定期开展志愿者招募活动，报名者填写报名表前须阅读并接受《中国文字博物馆志愿者章程》及其细则。中国文字博物馆视报名人数和工作需要安排招募时间。

　　1．招募条件

　　●热爱文物博物馆事业，具有文物博物馆的基础知识以及相关的历史文化知识。

　　●具有大专、或相当于大专以上的文化程度。

　　●年龄在25周岁至65周岁之间。

　　●身心健康，五官端正，语言表达能力强，普通话流利，男身高1米70以上，女身高1米60以上。

　　●具有充裕的自由支配时间，能够按时至博物馆从事志愿者工作。

　　●严格遵守中国文字博物馆的各项规章制度。

　　2．招募程序

　　●中国文字博物馆根据工作需要，直接招募或通过有关单位、社会团体招募志愿者。

　　●应聘者须出示身份、学历证明。

　　●应聘者须参加面试。

　　●通过面试的应聘者参加中国文字博物馆组织的“新志愿者上岗前培训”。

　　●完成培训的志愿者按工作岗位安排参加岗位考核。

　　●通过岗位考核者，即正式成为中国文字博物馆志愿者，领取中国文字博物馆志愿者证。

　　五、志愿者培训

　　由中国文字博物馆志愿者委员会根据实际工作岗位的需要，向中国文字博物馆志愿者提供定向培训。

　　1． 志愿者的常规培训

　　中国文字博物馆志愿者需参加中国文字博物馆定期安排的业务及服务培训。培训为一月一次，连续两次不参加者视为自动放弃志愿者身份。

　　2． 培训内容和方式

　　培训内容：中国文字博物馆志愿者的规章制度和常规工作程序；博物馆学和博物馆导览的相关知识；文物、历史、艺术的相关知识。

　　培训方式：中国文字博物馆举办的讲座；中国文字博物馆志愿者举办的讲座；展厅导览。

　　培训资料：相关书籍及电子文本等。

　　六、志愿者的工作

　　志愿者以工作小组为单位于中国文字博物馆开展工作，每月在本小组内的工作时间不少于三次，每次为2小时，主要内容为向中国文字博物馆参观者提供各种导览与咨询；提供游客进馆和参观秩序的维护；提供日常票务预订工作；提供定时免费讲解工作；辅助中国文字博物馆开展各项活动；资料收集整理、文字编辑与设计等。

　　1． 工作要求

　　●志愿者凭志愿者证出入中国文字博物馆展厅，在中国文字博物馆工作须佩戴志愿者绶带。

　　●志愿者工作时须用普通话，仪容仪表整齐大方。

　　●工作中志愿者应展现文明礼貌的风采，妥善处理各种矛盾，如矛盾无法当场解决，则应避免任何争执冲突，事后提请组长，由组长反映至中国文字博物馆教育部志愿者工作负责人，作出相应的解决。

　　2． 工作登记及考勤方法

　　●志愿者在中国文字博物馆的服务时间必须相对稳定。要求志愿者在每月的最后一周预约登记下个月的服务时间。预定的服务时间一般不作变更。

　　●按预定的工作时间准时到馆服务。如有特殊情况，向组长申明后，工作起始、结束时间可相应提早或延晚半个小时。

　　●每次工作情况据实填写于“中国文字博物馆志愿者工作记录”中，并由中国文字博物馆各岗位负责人签字确认。“中国文字博物馆志愿者工作记录”作为志愿者工作量统计的唯一依据。

　　●《中国文字博物馆志愿者证》由中国文字博物馆工作人员填写并签字确认。《中国文字博物馆志愿者证》可作为工作量统计校订缺漏的依据和在中国文字博物馆从事志愿者工作的依据。

　　● 除工作以外，至中国文字博物馆参观、听讲座、交流学习、参加活动均不作为工作量统计。

　　3． 请假制度

　　●志愿者无法按预约登记时间到馆服务须请假，并向组长递交请假条，由组长备案。

　　●请假须于所在小组规定的工作时间补足工作量。

　　●当年因疾病、生育而请假者，出示相关证明交由中国文字博物馆审核后，其当年未完成的工作量可不再补足。

　　●2个月内没有到馆服务，并未向组长请假的志愿者视为无故缺席。无故缺席的志愿者视为自行退出志愿者编制。

　　七、志愿者工作考评

　　中国文字博物馆志愿者考评以确保优质服务、维护工作积极性和团队的良好形象为宗旨，以公开、公正、合理为准则，以年工作量为主要依据，每年进行一次。

　　1． 中国文字博物馆志愿者考评、奖励制度

　　中国文字博物馆志愿者的工作期限为一年，时间从正式成为中国文字博物馆志愿者之日起计算。每年考评合格且愿意继续从事志愿工作者其身份自动延续一年。每年考评定于每年 1月初，按照下列程序进行。

　　●考评小组：

　　由中国文字博物馆社会宣传教育部、志愿者管理委员会、志愿者小组组长组成。

　　●考评依据：

　　每月“中国文字博物馆志愿者工作记录”、预约登记表、参加培训记录、请假条。

　　●考评程序：

　　根据“中国文字博物馆志愿者工作记录”、预约登记、请假条、参加培训情况等要求进行考评，确定续任中国文字博物馆志愿者的人员名单。其中，年工作量必须满36次、72小时。如有特殊情况，但工作量满30次，60小时，则由考评小组讨论后对其作出评定。

　　确定先进志愿者个人，先进工作小组名单。

　　●考评结果：

　　根据续任中国文字博物馆志愿者的人员名单确定第二年工作小组人员安排；

　　向全体成员宣布先进个人、先进小组名单，并予以奖励；

　　向全体成员详细汇报考评中的问题和改进工作的要求。

　　2． 中国文字博物馆志愿者可根据本人意愿退出志愿者编制。如志愿者无法遵循中国文字博物馆规章制度和中国文字博物馆志愿者章程细则，则按照有关条例规定退出志愿者编制。

　　八、中国文字博物馆荣誉志愿者、资深志愿者

　　1． 志愿者年满70岁，在中国文字博物馆工作满3年且表现优秀者获得“中国文字博物馆荣誉志愿者”称号，中国文字博物馆将颁发荣誉证书作为褒奖。中国文字博物馆不再正式安排“中国文字博物馆荣誉志愿者”参加志愿者日常工作，“中国文字博物馆荣誉志愿者”可自主决定是否挂靠在原小组内参加志愿者相关的各项活动。

　　2． 在中国文字博物馆工作满3年，并且继续从事中国文字博物馆志愿者工作的志愿者获得“中国文字博物馆资深志愿者”称号，中国文字博物馆将颁发荣誉证书作为褒奖。

　　九、中国文字博物馆志愿者的权益

　　中国文字博物馆志愿者本人可免费参观中国文字博物馆展览、特展。

　　每次大型特展，中国文字博物馆将组织专门的参观活动，每位志愿者可邀请3位亲友参加本活动。

　　中国文字博物馆志愿者优先参加中国文字博物馆的讲座、文化活动。

　　与中国文字博物馆共同组织每年中秋、新年的联谊活动。

　　每年开展中国文字博物馆先进个人、先进小组考察活动。

　　注：中国文字博物馆社会宣传教育部可根据实际情况修改本章程。