暑假来临，很多家长带着孩子来到中国文字博物馆参观学习。7月9日上午10时左右，一位神色慌张的母亲来到中国文字博物馆志愿服务站寻求帮助。一番询问得知，母子两人从林州来博物馆参观，由于核酸验证码失效而无法入馆，于是孩子和母亲闹了别扭，离开了母亲身边。到这位母亲来志愿服务站时已经有40多分钟孩子不知去向，孩子身上没带手机，也没带一分钱，联系不到孩子的母亲急得满头大汗。

在志愿服务站的工作人员侯瑞雪询问了孩子的衣着和特征之后，立刻与安保部取得联系，调取监控视频，并带着孩子母亲冒着37度的高温在馆内外寻找了几遍并未找到。经过查看监控视频发现孩子已经离开博物馆范围，孩子母亲急得哭起来，便开车到周边寻找。工作人员侯瑞雪继续在博物馆广场上寻找孩子，此时，一个大汗淋淋、浑身湿透的男孩走了进来，侯瑞雪一眼认出了这个男孩就是走失的孩子，于是便把孩子带回了志愿服务站。她一边给孩子倒水，一边安抚孩子情绪，帮孩子把身上的汗擦干，并及时联系了孩子母亲。孩子母亲终于与走失的孩子重逢，并激动地并连声道谢。

中国文字博物馆提醒广大游客，暑假期间，来博物馆参观的游客量增大，家长一定要带好孩子，如若走散，家长请切勿慌张，不要等待，请及时就近寻求博物馆工作人员的帮助。尽己所能为游客提供帮助是中国文字博物馆工作人员的职责，祝小朋友们度过一个欢乐祥和的假期。