“中国文字博物馆的女特保太热心了，服务太好了，要不是她们，我都不知道该怎么办。”6月26日下午，一名外地带队的导游胡女士对特保大队派驻在中国文字博物馆的女保安员热情服务、乐于助人的精神赞不绝口。

6月24日上午10时许，带旅游团在中国文字博物馆参观的胡女士，因劳累过度引发胃痛，体力不支。当她把团队安排好，准备打车去医院时，胃疼的已经走不下博物馆高高的台阶了。此时，正在巡岗的特保队员梁艳发现情况不对，马上联系班长刘海娟来帮忙。她们问明情况后，一边联系馆里的轮椅，一边联系车辆，并送上热腾腾的茶水。

很快，她们找来了轮椅，把胡女士扶上坐好。为减轻胡女士的疼痛，梁艳扶着胡女士，刘海娟推着轮椅，小心翼翼地推着她走下台阶。走到大门口时两人已大汗淋漓。刘海娟、梁艳把胡女士送上出租车，并向出租车司机交代一些注意事项后，才放心地离开。

6月26日下午，胡女士完全康复，她专程来到中国文字博物馆，感谢梁艳和刘海娟的热心帮助。她说，我对这次旅游的过程十分难忘，因为这里的女特保让我感受到遇到困难时，有人给予自己帮助是那么的珍贵和暖心。这些女特的良好形象已经深深刻在我的记忆力，我终身难忘。