一、调查意义

博物馆作为公共文化服务机构，承担着传承人类文明,传播优秀人文精神与价值理念的社会职责,肩负着“为社会和社会发展服务”的时代使命。面对社会公众不断提高的精神文化需求，博物馆人也一直在思考怎么做、做什么才能更好地服务社会。“以人为本”的博物馆服务理念要求博物馆必须了解研究观众的真正需求，观众的认识、感悟、休闲、参与等现实需求，都应成为博物馆改进服务工作的指向。现阶段，观众调查仍是博物馆收集、了解、掌握观众感受、意见和建议等的一种好方法。

二、调查方法

为了更好的发挥中国文字博物馆的职责，更加全面详实的了解观众的需求。2017年12月，中国文字博物馆办公室结合当年度观众调查数据分析之后对2018年观众调查问卷进行调整，最终形成了20项调查事项的"2018中国文字博物馆观众调查问卷"。问卷设计囊括了对观众基本信息的了解，观众对展览内容的喜好，观众了解展览的途径以及博物馆讲解服务和志愿者培训等方面的内容。于2018年1月1日启动观众调查,截止至12月31日，通过向公众发放问卷、网站调查、留言本三种途径发放调查问卷共计1800份，回收有效问卷1652份,有效回收率为91%。

一、观众个人情况
（一）统计结果列表

1.性别

2.年龄

3.观众来源地

（二）统计结果分析

通过以上数据可以看出，我馆的观众在性别上的差距不大，男女比例相差不大，中年观众是观众主体，其次为青年观众，两者占调查总数的50%；少年观众又比老年观众多。儿童观众精力充沛，有强烈的介入意识，对色彩、光和运动表现出浓厚兴趣，但他们缺乏理解实物的“无声语言”和将实物转化为抽象概念的能力，注意力不专一；青年观众一般学习意识较强，对陈列的知识性要求较高，更较为理解；老年观众有较丰富的生活阅历，容易产生联想和回忆，但注意力不易长久集中，容易感到疲劳。。

从观众来源地数据分析可以看出，观众主体基本上是安阳本地市（乡、镇）和河南省内观众，这部分观众比例占总体的63%，还有一部分旅游观众，即省外到安阳市旅游的观众，他们不居住在安阳，在国家法定假日或周末以旅游者的身份来我馆观光(出差、探亲、访问等)。还有少量的外国观众，对外国观众来说，浓郁的汉字文化是最具魅力和特色的。

二、观众个人兴趣

1.参观目的

标数据显示，观众参观博物馆的目的并不单一，而是呈多样化趋势。参观者中观光旅游占35%，学习考察占12%，参与社教活动的占28%，其他占25%。从调查结果分析，文字博物馆对于旅游团体而言,还是有较大的吸引力是一个日常休闲节假日时与朋友、家人共聚的好去处，参观博物馆,放松身心的同时接受文化的熏陶,两全其美。今年我馆举办了“甲骨文进校园”等活动，与市，县各大中小学进行交流活动，积极接待学生团体。

 2.参观人数及次数

从图片数据中，我们可以分析出大部分的人来博物馆主要是陪同亲属或朋友,分别占40.2%和27%，还有一部分是旅游公司带来的旅行团也占很大一部分，学校以及单位组织来参观的也是基数不少的群体，说明中国文字博物馆扮演着本地区爱国主义教育、家乡文化、传统文化的一个重要基地，是精神文明建设的阵地。自发，零散观众比集体组织进行参观的观众比例要多，其比例约占参观总人数的 55.71%。零散观众中以 3人群体和2人群体居多，占参观人数的 53.3%，大多数小团体观众以家庭为主，大多不会进行分散参观，而是会选择跟随讲解员进行参观。对于参观人群与谁一起去和参观目的性这些问题的研究对博物馆今后针对不同人群做出不同展览内容的调整以及如何更好的拓展与延伸博物馆文化等有着非常重要的意义。

3.观众最感兴趣展厅

从数据中可以看出，位于我馆二楼的文字发展史的三个展厅参观人数最多，其次是临展。公众对中国文字发展史情有独钟，还有战国时期部分特色钟鼎礼器更是赢得了所有参观者公认的好口碑,今后将继续把这一类具有本土特色的展品做精做大; "临时展厅”自改造提升之后也给公众带来耳目一新之感,参观观众的兴趣也得到了进一步的提高。

三、观众反馈情况

根据调查和数据分析结果显示，高达95.8%的观众再参观完博物馆之后会向亲友进行推荐。这说明本馆的基本陈展设计还是有一定的吸引力，通过以上几组数据说明观众对博物馆新馆的陈列、服务、讲解、和各种设施都非常满意，只有少数人比较满意，极少数人因为特殊原因不满意。这些意见肯定了我馆工作人员的工作成绩，使我们倍感欣慰。对于反面意见我馆应该以积极的态度面对，从更多方面继续努力，使博物馆的工作日臻完美。

三、未来改进方向

加强馆校联合，让临时展览成为学生的第二课堂。博物馆是对学生进行思想品德教育最形象 、最直观 、最生动的校外教育基地。几年来，通过馆校联合，我馆已挂牌成为多个学校的校外教育基地。希望让临时展览走出去，特别是走进没有条件来我馆参观的贫困地区校园，让孩子们都能体验博物馆的魅力，成为了学生的第二课堂。

四、调查小结

本次调查由于有些问题的设计不够全面，得出的结果也存在一定的局限性。例如没有对观众感受层次深入分析等。在下次的调查研究中，期待解决上述问题。

2018年中国文字博物馆观众调查问卷