2019年中国文字博物馆参观观众调查报告

[ 2019-12-31 ]  阅读:4950

一、调查意义

对于博物馆来说,就是要以观众为中心来组织和开展相关的业务活动。观众,是博物馆的服务对象,是博物馆社会效益和经济效益的源泉。观众调查是博物馆公共服务的基础,是了解观众需求的重要手段。为了更好的发挥中国文字博物馆的职责,更加全面详实的了解观众的需求,中国文字博物馆也更加全面的加强了观众调查力度,配备了专门的观众研究人员对观众开展调查分析,增加了观众研究的岗位,加强观众调查人员的培训,使观众研究科学化、专业化。

二、调查方式

2018年12月,中国文字博物馆办公室结合当年度观众调查数据分析之后对2019年观众调查问卷进行调整,最终形成了20项调查事项的"2019中国文字博物馆观众调查问卷"。于2017年1月1日启动观众调查,截止至12月31日,通过向公众发放问卷、网站调查、留言本三种途径发放调查问卷共计1800份,回收有效问卷1620份,有效回收率为90%。

问卷内容主要包括:对接受调查者行为(参观目的、次数、停留时间、信息渠道等)提出的单选题,观众满意度评价部分及调查公众对博物馆未来在陈展内容、参与方式和开展的活动情况,每题按照总体满意度评价和若干项针对博物馆的展厅陈列、展区情况、硬件设施、服务质量组成,所有满意度计量均采用李克特5点计量尺度,依次表示为①非常满意②满意③一般④不满意⑤非常不满意。观众调研为博物馆观众的分众化研究提供可靠数据。

一、观众个人情况
(一)统计结果列表

1.性别

1

2.年龄

2

3.观众来源地

3

(二)统计结果分析

通过以上数据可以看出,首先在观众性别构成上,男性比例和女性比例相差不大,男性比例为51%,女性比例为49%。对比去年的数据来看,也没有很大的差距。其次是观众年龄构成,20岁以下观众占比20%,21-35岁观众占比17%,36-45岁观众占比27%,46-60岁观众占比21%,60岁以上观众占比20%,可以明显看出36-45岁的中年观众是我馆的主流观众群体,此外20岁以下的青少年观众和21-35岁的青年观众占比例较去年有明显的提高。这也说明了我馆在今年大力推广的甲骨学堂活动和新开放的家风家训馆对于青少年观众有一定的吸引力,家风家训馆更是吸引了很多家庭型游客的关注。还有就是观众来源地构成,来自安阳市本地的观众占36%,来自河南省内观众占28%,来自外省的观众占比27%,来自外国的游客占比9%。由此可见,我馆的参观观众还是以本地观众为主,来自外省的观众较去年相比也有了一定数量的提升,也可以从侧面看出我馆对外省观众的吸引力有了一定的上升。

二、观众个人兴趣

1.参观目的

4

由图显示,观众参观博物馆的目的并不单一,而是呈多样化趋势。参观者中观光旅游占34.3%,学习考察占12.1%,参与社教活动的占27.6%,其它占26%。从调查结果分析,观光旅游的参观者还是占大多数,其次是社教活动,参与社教活动的观众稍逊观光旅游,说明参观博物馆正从传统的进展厅看文物学习的观念向参与体验文化休闲活动的观念转变,这一群体尤以青少年为主,说明了中国文字博物馆的确是对青少年进行传统文化和教育的重要场所,也说明了我们在本年度重视青少年宣教收效显著,博物馆应积极适应形势,设计更多合理科学社教活动项目,以满足走进博物馆的观众的真正需求,实现寓教于乐,吸引更多的观众爱上博物馆。学习考察占观众占12.1%,这部分群体大多是高学历者由同行、专家学者等构成。专家型观众在近三年的观众参观比例不占少数,他们大多为了调查、研究而专程来我馆参观,希望能在这里得到更多的启迪和学识给养。有时也会和讲解员或别的学术人共同探讨。所以需要我们在文物展出、文化传播方面,应该多为专业研究者提供一些便利,文物展出时的说明牌、电子屏等可以更为详实充分,既要满足探索求知者更要吸引更多的专业研究者。
  2.参观人数

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 由图可知,独自一人来参观的占3.2%,陪同家人占比28%,陪同家人参观占比40%,旅游公司介绍跟团旅游占比19%,跟随单位或者学校集体组织参观占比12%。根据大数据我们可以分析出,参观者来馆参观大多都是陪同家人或朋友,这两部分占比最大,通常都是家庭型观众居多,带着小孩或者是老人来进行参观。其次是跟随旅游公司一起跟团旅游的观众,中国文字博物馆作为安阳唯一一座国家级专题性博物馆成为了安阳旅游的首选博物馆。中国文字博物馆十分重视汉字文化传承工作,开辟了甲骨学堂、专家大讲堂、中小学生研学实践教育活动等,为广大青少年学生学好汉字、用好汉字、爱上汉字、传播汉字提供了很好的学习平台,受到了广大青少年学生和家长的欢迎。

 3.观众最感兴趣展厅

6

从数据中可以看出,各个展厅的吸引观众程度都相差不多,观众最感兴趣的展厅是位于二楼的中国文字发展史第三展厅,其次是三楼的互动与影像展厅,一楼的“专题展厅——一片甲骨惊天下”可能是由于位于一楼,展厅面积较小,多为文字性叙述,可参观展品不多,专业性知识性较强,在没有讲解的情况下一般普通观众很难对这部分展厅的内容感兴趣。

三、观众反馈情况

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根据调查和数据分析结果显示,高达96.5%的观众参观完博物馆后表示会重游并推荐亲友,我们进行调查的目的是为了给观众提供更好的服务和宣传,本次调查也得到了广大观众的大力支持。对于观众反馈给我们的意见,我们会反映给相关部门,做出必要的整改。作为公益性文化宣传单位,我们会继续贴近观众,把观众的需求放在首位,努力将中国文字博物馆打造成一流、国际化的博物馆!

三、未来改进方向:丰富展览形式

近年来,随着人们精神文化需求的日益增长以及国家对博物馆事业的重视度不断提升,人们开始更多地走进博物馆,这便要求博物馆在策划展览时增强公共意识与服务意识,考虑不同观众的诉求,而不仅是单向的传递信息。应对其观众的背景情况、参观需求与观展体验进行分析,进一步满足其多元需求,丰富展览形式。

四、调查小结

由于问卷调查只能是取其中一部分观众,具有片面性,得出的结论也就存在偏差。由于问卷设计也存在一定主观性和片面性,问卷上也无法完全细致的体现各项调查内容,无法完全保证调查问卷的适用性和合理性,面对上述不足之处,我们要采取一定方法进行改进。一、增加调查问卷数量,扩大调查群体,采用计算机分析数据,使调查结 果更具科学性;二、对调查员进行定期培训,使他们了解最新的观众调查情况,更加客观的进行调查;三、提高问卷设计者的水平,多人讨论问卷设计,使问卷更具合理性和适用性;四。规范调查报告的写作,交代清楚报告的目的、意义、时间、缘起等问题,对问卷中的缺点进行说明,文中无法体现的内容可以通过附录的形式体现。

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2019年中国文字博物馆观众调查问卷

2019





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