9月10日，中国文字博物馆党委书记、常务副馆长李晓阳召开观众投诉意见及舆情风险提前处置专题会议，巩固深化“接诉即办”，强化“主动治理、未诉先办”机制，以正确政绩观校正为民服务偏差，全力提升博物馆综合治理效能和公共服务水平。一是以党建引领压实基层治理责任。将观众投诉意见及舆情风险提前处置工作纳入意识形态工作责任制，建立健全“发现—响应—处置—复盘—追踪—治理”全流程闭环工作机制，多渠道广泛搜集整理市长热线、现场投诉、观众留言、问卷调查、馆长信箱等投诉意见45条，压实各级责任，持续强化基层治理。二是以“未诉先办”理念推动工作方式方法创新。在第一时间规范回复、处置的基础上，每月召开复盘分析研判会，对问题逐一研究、归类，建章立制、规范流程，从一个诉求出发解决一类问题，实现观众投诉意见处置从“事后被动反应”到“事前主动治理”的转变。三是以系统观念统筹协调高质量发展和高效能治理。坚持高位统筹，将“主动治理、未诉先办”作为“一把手”工程，以观众投诉意见和舆情风险联席会议月研判为抓手，从观众反映的卫生间环境卫生、厕纸、轮椅等小问题“小切口”入手，立行立改，动态更新、及时反馈新情况新问题，力求观众参观体验满意度提升可感可及，及时回应群众关切。下一步，中国文字博物馆将以观众投诉意见和舆情风险联席会议月研判为抓手，整体推进“三馆一园”域内共性问题、代表性问题的解决，形成横向协调、纵向贯通的基层治理工作格局，为安阳市“加快建成一个强市、奋力实现七个更加”奋斗目标贡献文博力量。

日期：[ 2026-09-11 ] 阅读：26