近期，“博物馆热”持续升温，中国文字博物馆作为中华字都安阳的热门场馆，成为游客来到安阳旅游的必到“网红打卡地”。在公众参观热情持续高涨的情况下，“参观预约难、社会讲解乱”等情况频频出现，供需矛盾突出，接待压力大，空前未有。为此我们深表歉意！

“博物馆热”是一场博物馆与观众的双向奔赴。有文化体验需求的游客不断增多，我们也持续加大文化产品和服务供给。为扩大观众覆盖面，我们推出了多种主题展览和文化活动；为提升接待能力，我们强化精细化管理，进一步完善预约机制；为优化升级服务品质，我们做好场馆运维，改造整体环境和基础设施。此外，我馆将开放团队讲解预约审核通道（详见附件：团队讲解预约须知）。每天增加公益讲解场次，提供体系完备的自助语音、AR视觉导览服务。上述举措为观众更好地了解文物所蕴含的文化魅力与艺术价值提供了必要保障。

多举措保障公众权益

面对文化资源有限、需求旺盛的局面，中国文字博物馆加大服务和管理的力度，多措并举保障公众权益，尽最大可能满足公众文化需求。
1.增加公益讲解场次、完备自助导览服务

宣文馆、徽文馆每日增加公益讲解场次，志愿者公益讲解一天4场（上午10：00，下午15:00），双休和节假日增加到8场（上午10:00、11:00，下午14:00、15:00），以更好满足观众的人工讲解需求；提供体系完备的自助语音、AR视觉导览服务，为公众的自主参观提供了较为全面的选择。
2.加大文化产品供给

推出涵盖文字文化、传统文明等多种主题展览，开展面向不同年龄层次群体的暑期社会教育活动（关注中国文字博物馆字博社教公众号），为公众提供更广泛、更深入的公共文化产品。

3. 开通线上线下预约服务

团队游客在中国文字博物馆微信公众号上可以提前三天预约讲解、也可拨打讲解预约咨询电话0372-2266890进行线下电话预约（线上线下讲解预约情况根据每天讲解员上班情况适时调整）。

宣文馆：9:00 10:30 11:00 14:00 15:00 16:00

徽文馆：9:00 10:30 11:00 14:00 15:00 16:00

中国文字博物馆

2023.8.13

附件：团队讲解预约须知

《人工讲解预约协议》

中国文字博物馆讲解服务始终坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的原则。以文明规范的服务，热情周到的讲解，传播祖国悠久灿烂的文字文化文明。

预约时间

21人以上团队观众可提前3天通过中国文字博物馆官方微信

公众号预约人工讲解，讲解咨询台进行缴费并核销，散客请在前台进行现场办理。

二、讲解时间及收费标准

宣文馆：

收费280元/讲解员，时长60分钟，

21-40人以内普通话讲解。

徽文馆：

收费280元/讲解员，时长60分钟，

21-40人以内普通话讲解。

三、押金收取政策

为保障听讲质量，参观时观众需佩戴讲解设备。因讲解设备贵重，为防止讲解设备损坏，单次讲解团队人数超过8人（含8人），须支付300元押金；预约两名及两名以上讲解员须支付600元押金。押金事项于派讲当日到讲解咨询台现场办理。

四、取消预约及退费政策

例：己预约9：30讲解，团队组织者预约完成后，应提前15分钟安排人员集合并到前台办理相关手续，如超过预约时间10分钟团队人员未到达，将取消预约服务，因预约方原因需要取消预约的，可在预约记录中操作取消。应在预约当天的时段前一小时取消，因预约方原因累计3次以上预约成功但未到场的团队及公司（含3次）平台将自动将其添加至黑名单，以后将无法线上预约人工讲解。

五、发票开具

需开具讲解收费发票的观众可在参观当日于讲解咨询台进行办理，发票限当日开具，过期不能补开。为防止黑名单用户恶意扰乱预约秩序，开具发票单位应与缴费单位及线上预约单位一致，否则不予派讲及开具发票。

六、中国文字博物馆未授权任何第三方机构或个人代理讲解预约收费业务。

七、如您有任何疑问，可于开馆时间（9:00-16:30）拨打讲解咨询电话0372-2266890。